豪侈报讯(记者 冯旭) 在本期“2006中国主顾最适意汽车经销商”考察动作(福州站)中成都汽车销售神秘顾客调查，玄机主顾打听了东风悦达起亚、广汽丰田、华晨良马、一汽奥迪、疾驰汽车、东风本田等六大品牌4S店，暗访阅历称得上“海浪鼎新”。在良马、奥迪、疾驰展厅无东谈主甘心，在金洋汽贸却有副总司理切身管待；在东风本田店里被识破身份，在广汽丰田展厅感到“大喜过望”。

　　一、东风悦达起亚

　　1、金洋汽贸

　　非常印象：副总切身管待

　　到访时辰：1月5日15:00

　　金洋汽贸的展厅明亮大方，红色座椅以鲜亮的颜色点缀出逾越的活力。进门一侧，陈设着许多4S店及车型的获奖文凭，向主顾昭告它的实力。

　　大概时辰不太凑巧，展厅里东谈主迹廖廖，连业务东谈主员也不见行踪。不外，一位从楼高下来的先生实时发现了在新车RIO旁盘桓的玄机主顾，便切身向前担任诠释。该先生的形象气度超卓，诠释专科而细巧，蓝本是金洋汽贸的副总司理！据称，周四车管所只为摩托车报牌，本日周五便积压了好多报牌任务，业务东谈主员巨额都搬动了，因而展厅的东谈主员偏少。

　　先容中，副总司理并不因RIO是新车而过分珍摄，而是客不雅地指出：旧款车沉马实惠得多，显著看穿了主顾的心想。

　　2、合创汽贸

　　非常印象：阳光喜庆

　　到访时辰：1月19日16:00

　　下昼四时到店，店里洒满金色的阳光，耳边响着美妙的旋律。店里显著刚作念度日动，抽奖箱和许多漂亮的礼品仍然保留在现场，一片喜庆的气味。

　　由于合创同期代理起亚的进口车和结伙车，因而店里的车型比金洋店要丰富许多。缺憾的是因店里参预车展，玄机主顾想试驾赛拉图的愿望未能竣事，新车RIO也暂不提供试驾。在管待上，销售东谈主员的关爱和主动性略嫌不够，临别，也莫得递上柬帖和图片贵寓。

　　二、广汽丰田

　　1、嘉利德斯

　　非常印象：魄力明亮

　　到访时辰：1月18日15:20

　　广丰嘉利德斯店位于黄山车管所旁，地点比宾联愈加偏远，东谈主流量也相对较少。展厅新开不久，玻璃新鲜光洁，几辆粗野大方的凯好意思瑞停放其中，相互衬托，更显魄力和明亮。新车交车区的禁锢格外全心，无数的花朵围成一个心形图案，如同婚典般温馨动东谈主。

　　销售东谈主员的管待关爱有礼，但对车型自己的先容并未几，因为凯好意思瑞早已名声在外。由于居品紧俏，嘉利德斯的订车时辰已排到2007年5月，要涨价提车的话，仅2.0L车型就已达到2万元，2.4L车型则需更多。

　　看车中玄机主顾了解到，该店开张不久，加上交车上牌弥留，展厅的东谈主手还不够充分。

　　2、福州宾联

　　非常印象：热销但不傲慢

　　到访时辰：1月19日12:30

　　在开业时辰和地舆位置上，宾联均比嘉利德斯店更占上风，因而列队订车的时辰也愈加漫长，交车时辰已排到6月份，涨价提车达到两万元之多。

　　暗访之时展厅内略显空旷，但世界风韵仍然触目可及：沙发选用乳白与暗红两色，粗野经典；洽谈区被分隔成些许单间，尽显主顾的尊贵；维修中心按序广阔，透过全透明玻璃，主顾可以一边休息一边陲注爱车在车间内的情况，以致可以从电脑不雅察到维修宝贵的每个细节。

　　尽管车型抢手，神秘顾客应用宾联的销售东谈主员却并不傲慢。管待主顾关爱有礼，对比车型间的优劣客不雅着实，还一又友般地向玄机主顾先容广丰将在2008年推出的十万元车型，离开时将主顾送至门口。看来，广丰的实力不单是在它的车型。

　　三、华晨良马

　　福州中宝

　　非常印象：口舌经典

　　到访时辰：1月20日

　　中宝的展厅本周刚刚崇拜商业，全新的装修是它的一大亮点。经典的口舌色禁锢变成极强的视觉后果，流露其不落俗套的粗野和大气。从进门起一直向内延迟，有一条引东谈主安身的“杰作走廊”，精致的良马车模、皮夹等被悉心存放在玻璃柜中，就连机油格、空调格等也带着明码标价，成了供东谈主不雅赏的艺术品。

　　玄机主顾到店时，展厅里东谈主气可以，共有三四拨宾客。多款良马车型整整都都排成两列，着装好意思不雅精湛的销售姑娘穿梭其间，为宾客提供周详就业。

　　由于居品较为高端，对用户极有选拔，玄机主顾的到来未引起销售东谈主员的怜爱。

　　四、一汽奥迪

　　润通汽贸

　　非常印象：颜色较为杂沓

　　到访时辰：1月5日

　　润通的展厅已使用多年，在前锋感和明亮度上显著不足疾驰、良马。玄机主顾到店时，发现接头台打扮得如诗如画，圣诞树上挂满了五颜六色的饰品，部分所在选用质朴的原木色，却与展厅的全体颜色消极失态。千般细节，从嗅觉上裁汰了这里的线索。

　　也有值得抚玩的所在，那即是店内挂了四条“2008年奥运会指定用车”的竖条红幅，红幅上垂下四个圆环，碰劲构成了奥迪的记号，独辟路子。

　　离开时属目到，进口右侧正在进行维修交车区的施工开发，场面格外杂沓。

　　五、疾驰汽车

　　福州东星

　　非常印象：前锋粗野

　　到访时辰：1月18日16:20

　　到达福州东星时，门口的保安正在调班。保安戴着“辅警值班”的红袖章，用敬礼、正步等一整套按序的形式布置，给东谈主一种高等场所的嗅觉。

　　与疾驰车的前锋、高端形象相一致，疾驰展厅的研究前锋粗野。三层高的建筑选用落地玻璃通透到底，从顶部悬下的彩色反光球映射着大地的东谈主与车，显得光线而迷离。个别车型以成心区域非常展出，灯光从上方投下，更显超卓魄力。

　　好意思中不足的是，展厅洽谈区上方墙面有几处落漆，另外，大概是接近放工时辰，大地上留着大段显著的车辙印。

　　六、东风本田

　　福州信达诺

　　非常印象：关爱防卫

　　到访时辰：1月18日10:40

　　刚进信达诺，便有销售姑娘关爱相迎。这位姑娘日甚一日，没搭两句话便识穿了玄机主顾的身份，蓝本两年前有过一面之缘。有如斯的牵记力与防卫度，想必就业会很贴心！

　　信达诺车行地处马尾，地舆位置上绝无上风。不外暗访这天，店里的宾客确实不少。展厅里干净整洁，卫生工拿着拖把常常在保管清洁。休息室的布置较为不详，电视机有点“朴素”，座椅摆放过于紧凑，不外恭候中的主顾可以玩玩真义真义的足球游戏，也可以到二楼上网冲浪，一角的儿童乐土为带小孩的宾客提供了浮浅。

　　玄机主顾属目到，该店将维修工时表和配件价钱表都很看管地张贴出来，这在现在的4S店中并未几见。

　　现场测评收成排名榜

　　经销商 排名 得分

　　东风悦达起亚

　　金洋汽贸 1 187

　　合创汽贸 2 179

　　广汽丰田

　　福州宾联 1 216

　　嘉利德斯 2 202

　　华晨良马

　　福州中宝 1 190

　　一汽奥迪

　　福建润通 1 186

　　疾驰汽车

　　福州东星 1 205

　　东风本田

1. 提高服务质量：神秘顾客可以通过提供反馈和建议来帮助企业改善服务质量。这些反馈和建议可以帮助企业识别和解决服务中存在的问题，从而提高客户满意度。

　　福州信达诺 1 186 成都汽车销售神秘顾客调查